Bestellstornierungsrichtlinie
1. Bedingungen für die Stornierung
Der Kunde kann innerhalb von 48 Stunden nach Bestellbestätigung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet oder zur Lieferung vorbereitet wurde.
Nach Ablauf der 48-Stunden-Frist oder sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall ist die Annahme der Lieferung erforderlich, und anschließend kann eine Rückgabe gemäß den festgelegten Rückgabebedingungen erfolgen.
Wenn der Kunde ein anderes Produkt wünscht, ist der ursprünglich bestellte Artikel zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Diese Regelung dient einer geordneten logistischen Abwicklung sowie einer strukturierten Lagerverwaltung unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB).
2. Verfahren zur Stornierungsanfrage
Zur Beantragung einer Stornierung ist der Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren.
Folgende Angaben sind erforderlich:
Bestellnummer;
bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
verwendete Zahlungsmethode oder ein geeigneter Zahlungsnachweis.
Nach Eingang der Anfrage wird der aktuelle Status der Bestellung überprüft.
Der Kunde wird anschließend über das Ergebnis informiert.
Ist eine Stornierung möglich, erfolgt eine Bestätigung per E-Mail.
3. Rückerstattung
Im Falle einer genehmigten Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift richtet sich nach dem jeweiligen Zahlungsdienstleister.
Nach Abschluss der Rückerstattung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
4. Ergänzende Bestimmungen
Für Rückfragen zum Bestellstatus oder zu laufenden Stornierungsanfragen kann der Kundenservice während der Servicezeiten kontaktiert werden.
Alle Anfragen werden innerhalb der Servicezeiten so schnell wie möglich bearbeitet.
Die Verfahren zur Stornierung und Rückerstattung werden transparent und gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zum Verbraucherschutz in Deutschland durchgeführt.
5. Kontaktinformationen
E-Mail: ithelpdesk@valacorner.com
Telefon: +81 (709) 484 46 20
Adresse: 3-8-28 SATO OTSU-SHI SHIGA 520-2276 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:30–15:30