Kunden können innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten, um eine klare und nachvollziehbare Abwicklung sicherzustellen.
Wenn ein anderes Produkt gewünscht wird, muss der ursprüngliche Artikel zurückgesendet und eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Rücksendungen werden in folgenden Fällen akzeptiert:
Beschädigter Artikel bei Lieferung;
Falsch gelieferter Artikel;
Entscheidung des Kunden, den Artikel nicht zu behalten.
Die zurückgesendeten Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, unbenutzt, vollständig und möglichst in der unbeschädigten Originalverpackung.
Artikel mit Gebrauchsspuren oder Schäden, die nicht durch den Transport entstanden sind, können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.
Ein Rücksendeetikett wird dem Paket beigelegt.
Zur Einleitung einer Rückgabe ist der Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren.
Folgende Informationen sind bereitzustellen:
Bestellnummer;
Bezeichnung des Artikels;
Grund der Rücksendung.
Nach Prüfung der Angaben erhält der Kunde detaillierte Anweisungen zur Rücksendung.
Die Artikel sind transportsicher zu verpacken und gemäß den erhaltenen Anweisungen zurückzusenden.
Eine Stornierung ist innerhalb von 48 Stunden nach Bestellbestätigung möglich, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Nach Ablauf dieser Frist ist eine Stornierung nicht mehr möglich; in diesem Fall muss die Rückgabe gemäß den festgelegten Rückgabebedingungen erfolgen.
Wenn ein anderes Produkt gewünscht wird, ist der ursprüngliche Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.
Wenn die Rücksendung auf einen Versandfehler, Transportschaden oder Herstellungsfehler zurückzuführen ist, werden die Rücksendekosten übernommen.
Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten gemäß § 357 Abs. 6 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB).
Während des Rücktransports bleibt der Kunde für die Ware verantwortlich, bis sie bei uns eingegangen ist.
Bei Verlust oder Beschädigung während der Rücksendung kann eine Rückerstattung abgelehnt werden, sofern der Transport nicht durch uns organisiert wurde.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Eine Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn die Rückgabebedingungen nicht eingehalten wurden.
E-Mail: ithelpdesk@valacorner.com
Telefon: +81 (709) 484 46 20
Adresse: 3-8-28 SATO OTSU-SHI SHIGA 520-2276 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:30–15:30
