Kundendienstrichtlinie

1. Einführung und Zielsetzung

Diese Kundendienstrichtlinie legt die Grundsätze und Verfahren fest, die für die Betreuung nach dem Kauf angewendet werden.

Ziel ist es, Kunden auch nach Abschluss der Bestellung eine verlässliche, transparente und professionelle Unterstützung zu bieten.

Jede Anfrage wird strukturiert bearbeitet und orientiert sich an den auf dieser Website veröffentlichten Bestimmungen.

2. Geltungsbereich des Kundendienstes

Der Kundendienst umfasst sämtliche Anliegen, die nach Erhalt einer Bestellung entstehen können.

Dazu gehören insbesondere:

Unterstützung bei der Nutzung der Produkte;
Fragen zum Versand und zur Lieferung;
Anfragen zu Rückgabe, Rückerstattung oder Stornierung;
Allgemeine Fragen zu Bestellungen.

Alle Anfragen werden sorgfältig geprüft und entsprechend den festgelegten Regelungen bearbeitet.

3. Unterstützung zu Produkten

Bei Fragen zur Nutzung, Montage oder Pflege der Produkte kann der Kundenservice kontaktiert werden.

Es werden klare und verständliche Informationen bereitgestellt, um die Anwendung von Möbeln und Einrichtungsgegenständen zu erleichtern und Missverständnisse zu vermeiden.

Ziel ist eine langfristige und zufriedenstellende Nutzung der Produkte.

4. Unterstützung bei Lieferproblemen

Bei Unregelmäßigkeiten nach dem Versand, wie Verzögerungen oder beschädigten Artikeln, wird Unterstützung zur Klärung der Situation bereitgestellt.

Jeder Fall wird individuell geprüft, und es werden geeignete Maßnahmen zur Lösungsfindung eingeleitet.

Die Bearbeitung erfolgt in Abstimmung mit den jeweiligen Logistikdienstleistern.

5. Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen

Eine Rückgabe kann innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden, sofern die festgelegten Bedingungen eingehalten werden.

Die Artikel müssen unbenutzt, vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Bei fehlerhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen.

Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.
Wenn ein anderes Produkt gewünscht wird, ist der ursprüngliche Artikel zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Ein Rücksendeetikett wird dem Paket beigefügt, sodass die Rücksendung ohne zusätzlichen Aufwand erfolgen kann.

6. Kommunikation und Bearbeitungszeiten

Eine klare, strukturierte und nachvollziehbare Kommunikation wird sichergestellt.

Anfragen werden grundsätzlich in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Antworten erfolgen innerhalb angemessener Zeiträume während der Servicezeiten.

7. Qualitätskontrolle und Dokumentation

Alle Kundendienstanfragen werden systematisch dokumentiert.

Dies ermöglicht eine transparente Bearbeitung und unterstützt die kontinuierliche Verbesserung interner Prozesse.

Wiederkehrende Anliegen werden analysiert, um Abläufe und bereitgestellte Informationen gezielt zu optimieren.

8. Kontinuierliche Verbesserung des Kundendienstes

Der Kundendienst wird regelmäßig überprüft und weiterentwickelt.

Dabei liegt der Fokus auf der Effizienz der Abläufe, der Klarheit der Informationen und der Optimierung der Bearbeitungszeiten.

Ziel ist ein stabiler und zukunftsorientierter Service mit langfristiger Kundenzufriedenheit.

9. Kontaktinformationen

E-Mail: ithelpdesk@valacorner.com
Telefon: +81 (709) 484 46 20
Adresse: 3-8-28 SATO OTSU-SHI SHIGA 520-2276 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:30–15:30